一、社交化。作为社交化最理想的载体，移动智能终端价格越来越低，人们的沟通方式随着SNS媒体，也悄然发生着改变。在国外Facebook威风八面，而国内微博大行其道，SNS的自媒体化得到普遍认可。而近现代CRM融合社交技术，也令众多CRM厂商跃跃欲试。CRM的社交化为销售人员的灵活调取资源施展了更大的空间，也让移动化的CRM更适用于日益加剧的快节奏办公。

二、移动化。这里所说的移动化并非简单的移动办公，用一套移动中间件把PC复制到手机端是比较没有含金量的，对CRM来说真正的移动化还尚需一些努力，目前的移动CRM产品都无法真正脱离PC的控制，这是一个端到另一个端的革新。

随着移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势，因此，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。真正的移动化才会让越发注重用户体验的CRM用户不那么挑剔，如果只是想简单了事儿，那么除非是做好了炮灰的准备。

在这里值得一提的是XTools这家企业，在安卓市场中搜索CRM，发现有随身行、打天下、来电通、掌中宝等多款CRM的App，而且看其不同的产品都各有特色。而且其“掌中宝”应用更被称之为第一代真正意义上脱离PC可以独立存在的CRM应用，可见XTools对于移动的期望十分高，而且投入也比其他企业更大，希望能看到更多类似XTools这样的优秀CRM App涌现出来，让用户有更多的选择。

三、平台化。企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多，ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具有时候竟然令企业捉襟见肘。有什么方法可以打通企业信息化工具之间的信息障碍显得尤为重要，好在云计算来了，将不可能变为可能，作为更轻量级的企业软件CRM有得天独厚的优势，除了财务系统，其他管理活动用一套软件就可以完成的可能近期就会实现。

这个时候CRM可能就会变得更像是平台化的系统，CRM平台化之后的好处是可以接入更多的企业应用，就像可以随时升级的操作系统，兼容性越来越好，用户体验就会越来越棒。移动CRM可能短时间内无法做到平台化，但是平台化是一种趋势，企业对于多功能的管理软件需求在不断被提升，更加灵活的移动CRM被寄予厚望。

四、通信化。在日常办公中，无论是一线销售还是Boss必须处于时刻沟通的位置，通信有时候比管理软件更管用，这就像全球拥有手机的人群比拥有牙刷的人群更多一样。移动CRM相比传统和PC端CRM更有优势，在庞杂的数据整理和阅览之后，显示一个结果，如果能即时通知到执行人或者需要援助，通信是最佳的解决方案。无论是网页通信、或者IM工具、还是电话通信，在CRM中结合管理手段的话，相信可以使工作效率极大提升。对前端和后端管理都可以提供强力的支持，许多使用CRM的用户都对这一点抱有极大地期望，相信移动CRM可以很好地解决这一问题。

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